POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES


VIVIEND.APP es un producto propiedad de VIVIEND.APP S.A.S., la cual es una sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, responsable de sus datos personales y por tanto de la base de datos en la cual se encuentren ubicados los mismos.



a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;

c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

d) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;

e) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;

f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;

g) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.



1. SOBRE SUS DATOS PERSONALES.

Para acceder a los servicios de los espacios de VIVIEND.APP S.A.S., y poder interactuar en ellos, deberá suministrar voluntaria y libremente, sus datos ciertos, no sensibles de identificación personal, como son: nombre, apellidos, identificación, edad, género, teléfono, dirección física y electrónica, país, ciudad y demás datos necesarios que le sean solicitados en el proceso de registro, así mismo podrá solicitarle información sobre el o los inmuebles o los servicios que pretenda transar por medio de la plataforma.


2. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN.

VIVIEND.APP S.A.S., encamina todos sus esfuerzos para proteger a sus usuarios y/o visitantes del acceso no autorizado, modificación parcial o total, divulgación parcial o total o destrucción parcial o total, no autorizada de la información que poseemos, no obstante lo anterior, debe quedar claro que la transmisión de datos a través de Internet o cualquier red inalámbrica no puede garantizarse que sea 100% segura, por ende, en momento alguno podremos garantizar la seguridad de cualquier información que usted transmita a VIVIEND.APP S.A.S., razón por la cual al acceder lo hace bajo su riesgo, garantizándole que usaremos nuestros mejores recursos para evitar al máximo inconveniente alguno, para lo cual tenemos controles sobre nuestros sistemas de información, recopilación, almacenamiento y procesamiento de información, para proteger al máximo el acceso no autorizado a los sistemas.


Nuestros trabajadores, contratistas y subcontratistas tienen serias restricciones para acceder a su información personal.


3. ALMACENAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES.
3.1. Los datos personales de todos nuestros clientes y/o usuarios se almacenarán en una base de datos que se encuentra detrás de un firewall para mayor seguridad. El servidor en donde reposa la base de datos está protegido físicamente en un lugar seguro. Sólo personal autorizado puede acceder a él y por tanto a los datos personales de nuestros clientes y/o usuarios.


4. RECEPCIÓN DE SU INFORMACIÓN / USO DE SU INFORMACIÓN.
4.1. La información privada de los usuarios y/o clientes en principio está destinada a la prestación del servicio para el cual este se vinculó.
4.2. Cuando Usted se registra en nuestro portal, se le solicitara la información estrictamente necesaria para que pueda interactuar, entre otros, nombre, apellidos, dirección, correo electrónico y número telefónico entre otros.
4.3. Podemos recibir en forma automática y registrar la información en registros de nuestro servidor desde su navegador, incluyendo su dirección IP, su nombre de equipo, el tipo y la versión de su navegador web, direcciones de referencia entre otros. También podemos grabar las visitas que usted haga a cualquiera de los sitios web o aplicaciones a los cuales usted ingrese que sean de propiedad de VIVIEND.APP S.A.S.
4.4. Garantizamos que no vamos a revelar su información personal a terceras partes no afiliadas sin su consentimiento expreso, salvo la necesaria que en términos comerciales se requiera para los efectos del objeto social de la compañía.
4.5. Puede haber circunstancias en las que es posible que tengamos que revelar información personal sobre un usuario y/o cliente, estas razones entre otras pueden ser


4.6. La Información proporcionada a nuestra compañía será usada a elección nuestra con el fin de: (i) Proveer servicios y productos requeridos; (ii) Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no con el contratado o adquirido por el cliente; (iii) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes; (iv) Informar sobre cambios de nuestros productos o servicios; (v) Evaluar la calidad del servicio, (vi) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo, (vii) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, - vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario. (viii) Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de sus datos personales a terceros países para los fines relacionados con la operación.
4.7. En caso de una venta de activos de la empresa, la información de los clientes y/o usuarios puede ser transferida al comprador como parte del establecimiento de comercio.


5. EMPLEO DE COOKIES.

VIVIEND.APP S.A.S. podrá utilizar cookies para personalizar y facilitar al máximo la navegación del USUARIO por su Site. Las cookies se asocian únicamente a un USUARIO anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del USUARIO. El USUARIO podrá configurar su navegador para que notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por VIVIEND.APP S.A.S., sin que ello perjudique la posibilidad del USUARIO de acceder a los Contenidos.


6. ENLACES.

En el caso de que en el Site se dispusiesen enlaces o hipervínculos hacía otros sitios de Internet, VIVIEND.APP S.A.S. no ejercerá ningún tipo de control sobre dichos sitios y contenidos. En ningún caso VIVIEND.APP S.A.S. asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación con las entidades conectadas y por ende en caso de causarse algún perjuicio por ellas Usted exime a VIVIEND.APP S.A.S. de cual tipo de responsabilidad.


7. CONOCIMIENTO, ACTUALIZACIÓN Y RECTIFICACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS USUARIOS.

En cualquier momento los clientes y/o usuarios podrán solicitarle a VIVIEND.APP S.A.S. como responsable de los datos personales, que proporcione información sobre los mismos, que los actualice, los rectifique, así mismo podrá incluir nuevos datos si es su deseo, suprimirlos o excluirlos de la base de datos salvo que el dato sea absolutamente necesario para la prestación del servicio al cual se encuentra registrado y/o inscrito el cliente y/o usuario y quiera permanecer en él, de lo contrario, se desvinculará y/o inactivara totalmente del mismo.

Si el usuario y/o cliente desea ejercer sus derechos y por tanto actualizar, rectificar suprimir entre otros deberá enviar un correo electrónico a hola@VIVIEND.APP, para que se proceda de conformidad.


8. DERECHOS DE LOS CLIENTES Y/O USUARIOS

Usted tiene los siguientes derechos:


9. VIGENCIA.

El cliente y/o Usuario acepta y reconoce que esta autorización estará vigente a partir del momento en que la aceptó y durante el tiempo en que VIVIEND.APP S.A.S., desarrolle las actividades propias de su objeto social.


10. ATENCIÓN AL CLIENTE.

Para consultas, reclamos, quejas o para el ejercicio de los derechos del usuario o cliente, podrá comunicarse con VIVIEND.APP S.A.S al correo electrónico hola@VIVIEND.APP o llamar a los teléfonos: +573168002472.


11. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS

El responsable del tratamiento de sus datos en los términos de la ley 1582 de 2012 es la compañía VIVIEND.APP S.A.S., identificada con
NIT. No 901498431,, ubicada en la CR 17 N 147-32 de la ciudad de Bogotá D.C., Correo electrónico: hola@VIVIEND.APP
Teléfono: +573168002472

VIVIEND.APP S.A.S. puede cambiar unilateralmente su política de privacidad y de uso de datos personales, sin que dicho cambio implique una desmejora en las condiciones indicadas en el presente documento sin que medie su consentimiento, en caso de cualquier modificación ésta será debidamente publicitada.


12. MANUAL INTERNO DE POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS

El presente manual se establece en cumplimiento de lo establecido por el literal “k”, articulo 17 de la ley 1581 de 2012, siendo esta la legislación aplicable para el tratamiento de datos la cual podrá conoce en el link:
http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1581_2012.html


El ámbito de aplicación del presente manual se contrae al tratamiento de los datos de carácter personal que recoja y maneje VIVIEND.APP S.A.S., con el fin de aplicarse a las bases de datos de cualquier unidad de negocio de la compañía, sea que exista en la actualidad o que en un futuro se cree, teniendo como vigencia la misma de la compañía hasta el día en que eventualmente se apruebe su cuenta final de liquidación. De la misma manera en el presente manual se establecerá el mecanismo para la atención de consultas y reclamos, regulando los procedimientos de recolección, manejo y tratamiento de los datos de carácter personal que realiza VIVIEND.APP S.A.S., con el fin de garantizar, proteger y preservar el derecho fundamental de habeas data en el marco de lo establecido en la misma ley.


En desarrollo de lo anteriormente indicado se establece:


ARTÍCULO 1. GLOSARIO: En caso de encontrarse en este manual los términos que a continuación se relacionan se deberán en entender en el siguiente sentido

a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento;

c) Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

d) Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;

e) Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;

f) Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;

g) Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.


ARTÍCULO 2. PRINCIPIOS. Los principios que se establecen a continuación, serán el pilar fundamental para la aplicación del presente manual y deberán ser respetados por VIVIEND.APP S.A.S., en todo el desarrollo del tratamiento y uso de los datos. En caso de ser necesario acudir a la interpretación se aplicarán los siguientes principios también establecidos en el artículo 4° de la ley 1581 de 2012:


a) Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: El Tratamiento a que se refiere la presente ley es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en ella y en las demás disposiciones que la desarrollen;

b) Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular;

c) Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento;

d) Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

e) Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan;

f) Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la presente ley y la Constitución. En este sentido, el Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la presente ley;

Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados conforme a la presente ley;

g) Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

h) Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.


ARTÍCULO 3. AUTORIZACIÓNES. La recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, o modificación de datos personales por parte de VIVIEND.APP S.A.S.,


ARTÍCULO 4. OTORGAMIENTO DE LA AUTORIZACIÓN. La autorización puede constar en cualquier tipo de documento, entendido este como físico, electrónico o en cualquiera otro formato que permita garantizar su posterior consulta. La autorización será emitida por VIVIEND.APP S.A.S y será puesta a disposición del titular previo al tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo que establece la Ley 1581 de 2012, con este procedimiento de autorización se garantiza que se ha puesto en conocimiento del titular de los datos personales, tanto el hecho que su información personal será recogida y utilizada para fines determinados y conocidos así como el uso de ellos para que el titular informadamente tome las respectivas decisiones con relación a sus datos personales y controle el uso de su información personal. VIVIEND.APP S.A.S. deberá llevar la trazabilidad de la manera como obtuvo la autorización del titular de los datos para su tratamiento.

La autorización será una declaración que informa al titular de los datos personales, los sujetos y actuaciones que intervienen en la autorización son los siguientes:

El que recopila, es la persona responsable o encargada.

Lo que se recopila, que no son otras cosas que los datos e información.

El para que se recopilan datos o fin último del tratamiento de datos.
El procedimiento para ejercer derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados
La información de si se recopilan o no datos sensibles.


ARTÍCULO 5. AVISO DE PRIVACIDAD: Por medio del aviso de privacidad que deberá constar en cualquier tipo de documento, se indicará al titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información, la manera en que podrá acceder a ellas y las características del tratamiento que se pretende dar a los datos personales, dicho aviso deberá incluir como mínimo, la manera de identificar al responsable del tratamiento con su domicilio y datos de contacto; el tipo de tratamiento que se le dará a los datos; la finalidad del dato; mecanismos dispuestos por el Responsable del dato a efectos de que el Titular tenga el debido conocimiento de la política y la manera producir los cambios, siendo deber del responsable de informar al titular cómo acceder o consultar la política de tratamiento de información. VIVIEND.APP S.A.S., conservará el modelo del aviso de privacidad que se transmitió a los Titulares mientras se lleve a acabo tratamiento de datos personales y perduren las obligaciones que de éste deriven. Para el almacenamiento del modelo, VIVIEND.APP S.A.S., podrá emplear medios informáticos, electrónicos o cualquier otra tecnología.


ARTÍCULO 6. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN. Los derechos de los titulares se encuentran delimitados el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012 así:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los Responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la presente ley;

c) Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales;

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a esta ley y a la Constitución;

f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.


ARTÍCULO 7. DEBERES DE VIVIEND.APP S.A.S. EN RELACIÓN CON EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES. VIVIEND.APP S.A.S., reconoce y acepta que los datos personales no son de su propiedad y que por el contrario pertenecen a las personas siendo ellas y solamente ellas las que pueden decidir sobre los mismos, debido a ellos usará la información para lo que las mismas la hubiesen autorizado, comprometiéndose al cumplimiento de los deberes establecidos en la ley 1581 de 2012 artículo 17:


a) Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data;

b) Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular;

c) Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada;

d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento;

e) Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible;

f) Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento, todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada;

g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento;

h) Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado de conformidad con lo previsto en la presente ley;

i) Exigir al Encargado del Tratamiento en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular;

j) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la presente ley;

k) Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos;

l) Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo;

m) Informar a solicitud del Titular sobre el uso dado a sus datos;

n) Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.

o) Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.


ARTÍCULO 8. DERECHO DE ACCESO: El titular de la información tiene derecho a acceder y conocer si su información personal está siendo objeto de tratamiento, de igual forma el alcance, condiciones y externalidades de ese tratamiento. Por ende, VIVIEND.APP S.A.S., garantiza que el titular podrá conocer la efectiva existencia del tratamiento a que son sometidos sus datos personales, teniendo acceso a los que estén en posesión de la compañía
La segunda, que el titular pueda tener acceso a sus datos personales que están en posesión del responsable, pudiendo conocer las circunstancias esenciales del tratamiento, el tipo de datos personales tratados y la justificación del tratamiento, el acceso se garantizará en todo tiempo al titular o a su representante.


ARTÍCULO 9 CONSULTAS. Según lo establecido por el artículo 14 de la Ley 1581 de 2012, será facultad del titular o su causahabiente consultar la información personal del Titular que repose en cualquier base de datos, por ende VIVIEND.APP S.A.S., se compromete a garantizar dicha consulta bajo los siguientes parámetros:


La consulta se formulará por el interesado a VIVIEND.APP S.A.S., elevando la respectiva petición con el soporte de su condición al correo electrónico hola@VIVIEND.APP.

VIVIEND.APP S.A.S. tendrá un máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la solicitud para proceder a dar contestación. En caso de no ser posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


ARTÍCULO 9. RECLAMOS. 

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en la base de datos de VIVIEND.APP S.A.S., debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley 1581 de 2012, podrán presentar un reclamo ante el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable del Tratamiento o al Encargado del Tratamiento, con la identificación del Titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.

En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

2. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

3. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


ARTÍCULO 10. IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS PARA GARANTIZAR EL DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS. En cualquier momento y de manera gratuita el titular o su representante podrán solicitar a VIVIEND.APP S.A.S., la rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, previa acreditación de su identidad.


Los derechos de rectificación, actualización o supresión únicamente se podrán ejercer por el titular o sus causahabientes, previa acreditación de su identidad, no se tramitará solicitud a persona distinta del titular, su apoderado o causahabientes del primero, la solicitud deberá ser presentada únicamente por los medios habilitados por VIVIEND.APP S.A.S. y contener, como mínimo, la siguiente información, nombre y domicilio del titular o cualquier otro medio para recibir la respuesta, documentos que acrediten la identidad o la personalidad de su representante, descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales el titular busca ejercer alguno de los derechos.

En caso de hacerse necesaria la rectificación de datos o la actualización a solicitud del titular, el titular debe indicar las correcciones a realizar y aportar la documentación que avale su petición.
VIVIEND.APP S.A.S., tiene plena libertad de habilitar mecanismos que le faciliten el ejercicio de este derecho, siempre y cuando éstos beneficien al titular. En consecuencia, se podrán habilitar medios electrónicos u otros que considere pertinentes.
VIVIEND.APP S.A.S., podrá establecer formularios, sistemas y otros métodos simplificados, mismos que deben ser informados en el aviso de privacidad y que se pondrán a disposición de los interesados en la página web.
VIVIEND.APP S.A.S., utilizará los servicios de atención o servicio al cliente que tiene en operación, siempre y cuando los plazos de respuesta no sean mayores a los señalados por el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012.

Cada vez que VIVIEND.APP S.A.S., ponga a disposición una herramienta nueva para facilitar el ejercicio de sus derechos por parte de los titulares de información o modifique las existentes, lo informará a través de su página web.

El titular tiene el derecho, en todo momento, a solicitar a VIVIEND.APP S.A.S. la eliminación de sus datos personales siempre y cuando considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la Ley 1581 de 2012, hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual fueron recabados, se haya superado el periodo necesario para el cumplimiento de los fines para los que fueron recabados, la supresión implica la eliminación total o parcial de la información personal de acuerdo con lo solicitado por el titular en los registros, archivos, bases de datos o tratamientos realizados por VIVIEND.APP S.A.S., el derecho de cancelación no es absoluto y el responsable puede negar el ejercicio del mismo cuando (i) el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos, (ii) la eliminación de datos obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas, (iii)
los datos sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular y (iv) para realizar una acción en función del interés público, o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

En caso de resultar procedente la cancelación de los datos personales, VIVIEND.APP S.A.S. debe realizar operativamente la supresión de tal manera que la eliminación no permita la recuperación de la información.


ARTÍCULO 11. REVOCATORIA DE LA AUTORIZACIÓN. Los titulares de los datos personales pueden revocar el consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre y cuando no lo impida una disposición legal. Para ello, VIVIEND.APP S.A.S. deberá establecer mecanismos sencillos y gratuitos que permitan al titular revocar su consentimiento, al menos por el mismo medio por el que lo otorgó, el titular deberá indicar si la revocatoria es total o parcial, indicando en este último caso sobre cual autorización recae. El término máximo para atender la solicitud será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá la misma, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.


ARTÍCULO 12. MEDIDAS DE SEGURIDAD. VIVIEND.APP S.A.S., adoptará las medidas de seguridad de toda índole tanto técnicas, humanas como administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, alteración, consulta, uso, acceso o modificación no autorizado. Para tal efecto adoptará los estándares establecidos en la ley 1581 de 2012, estableciendo funciones y obligaciones del personal,
estructura de las bases de datos de carácter personal y descripción de los sistemas de información que los tratan, procedimiento de notificación, gestión y respuesta ante las incidencias, procedimientos de realización de copias de respaldo y de recuperación de los datos, controles periódicos que se deban realizar para verificar el cumplimiento de lo dispuesto en el procedimiento de seguridad que se implemente, medidas a adoptar cuando un soporte o documento vaya han ser transportado, desechado o reutilizado, estos procedimientos deberán mantenerse actualizados en todo momento y deberán ser revisados siempre que se produzcan cambios relevantes en el sistema de información o en la organización del mismo, el contenido del procedimiento deberá adecuarse en todo momento a las disposiciones vigentes en materia de seguridad de los datos personales


ARTÍCULO 13. VIVIEND.APP S.A.S. designa a hola@VIVIEND.APP, para cumplir la función de protección de datos personales y para dar trámite a las solicitudes de los titulares, para el ejercicio de los derechos de acceso, consulta, rectificación, actualización, supresión y revocatoria a que se refiere la Ley 1581 de 2012.


ARTÍCULO 23. VIGENCIA. El presente manual rige a partir del 1 de mayo de 2021.